회사
월스트리트 저널 온라인
역할
UX 리드 디자이너
협업 팀
기자, 에디터, 광고, 디자인, 기술 개발
ESTIMATED READING TIME
5분
월스트리트 저널은 미국 뉴욕시에 본사를 둔 경제 일간지입니다. 주로 세계 비즈니스 및 금융 뉴스를 제공하고 2022년 기준 3백70만 유료 미국내 구독자를 보유한 정보 서비스 회사입니다.
주요 역할
선임 UX 디자이너로서 다른 디자이너들을 이끌면서 기존의 모빌, 태블릿, 웹사이트 사용자들 (기존 종이 신문 사용자와 현재 짧은 시간에 엄청나게 늘어나는 젊은 온라인 사용자들)에게 각종 어려운 경제 정보와 분석을 빠르고 쉽게 할 수 있도록 사용자 입장에서 연구와 디자인으로 구독자 수의 증가와 다른 경쟁사들보다 선두를 유지할 수 있도록 했습니다. 회사 내 모든 관련 팀원들과 협업을 통해 다양한 정보를 나누며 그들의 목표를 위해 외부의 실제 미국 사용자들 (5,000 명 이상) 과의 정량, 정성적인 연구 방법을 통해 사용자들의 불편함과 요구사항을 분석하여 디자인을 통해 해결하기 위해 집중하였습니다.
마켓 데이터-iOS App
대부분 서비스 사용자들은 24시간 함께 할 수 있는 모빌을 통해 바쁘고 가장 적은 노력과 시간으로 금융 정보를 이해하는 것이 최고의 목표이나 실제 기존의 사용자들은 이 부분에 많은 불편함이 있었습니다. 작업의 도전은 많은 다른 팀들의 요구사항을 이해시키는 것, 긴 진행 시간 (개발까지 10개월) 동안 지속적인 집중력을 가지고 가는 것, 또한 다른 경쟁사들의 서비스보다 무엇인가 월등한 서비스 선두의 디자인 결과 등 많은 해결해야 하는 쉽지 않은 작업시간이었습니다.
결과는 목표보다 더 좋은 수치로 나왔습니다. 예를 들어 Apple App 스토어 리뷰 에서 0.7 포인트 오른 4.7과 또한 많은 사용자들이 새로운 디자인 속에서 보다 쉽게 원하는 정보를 찾고 더 많은 페이지들의 접속과 시간의 향상을 보여주고 있습니다.
iOS App Metrics
235%
앱 전체에서 소비된 시간
1.7분에서 6분으로 증가
667%
아티클 페이지에서 머무른 시간
0.6분에서 4.6분으로 증가
4.5☆
애플 앱 스토어 평가
2.3 에서 4.5로 증가
WSJ 홈페이지-Website
온라인 서비스에서 홈페이지는 대표적 상징적인 장소입니다. 그곳에 오면 방문자는 서로 다른 목적으로 오게 됩니다. 그만큼 홈페이지는 중요한 역할을 하고 있습니다. 월스트리트 저널 또한 그러한 역할을 가지고 전 세계적으로 한 달에 천만 단위의 페이지 방문 수를 기록함에도 불구하고 모든 사람들이 페이지에 있는 모든 콘텐츠를 방문하지 못하고 있었습니다. 가장먼저 기존의 문제를 찾기 위해 수 차례 많은 실제 사용자와 인터뷰를 진행했습니다. 또한 같은 기간 동안 가지고 있는 사용 정보들을 사용해 그들의 행동과 피드백을 검증하며 새 디자인에는 어떠한 변화가 필요한지를 찾아 나가며 여러차례에 걸쳐 디자인의 수정을 진행하였습니다. 모든 디자인 프로세스 확인하기 →
아쉽게도 현재 모든 디자인이 적용되진 못했지만 디자인은 모든 팀과 함께 발을 맞춰야 한다는 기본을 다시 한번 확인할 수 있게 해준 기회였습니다.
WSJ.com Homepage metrics
44%
트레픽
홈페이지를 거쳐 기사 트래픽으로 전환율
34%
습관 (Habits)
일상습관 증가
300%
스크롤 깊이
맨 아래 페이지 까지 증가율